Le logiciel de signalement Phoenix propose une gamme d'outils de gestion de cas. Les utilisateurs peuvent étiqueter les rapports, les partager avec les membres pertinents de l'équipe, commenter les rapports et utiliser l'arborescence des cas pour avoir un aperçu chronologique des activités. Le tableau Kanban offre une représentation visuelle des cas, tandis que la fonction de triage permet de noter et de hiérarchiser les divulgations en fonction de leur importance.

Dans le système Phoenix Whistleblowing, l'application comprend quatre rôles distincts pour faciliter la gestion et le fonctionnement efficaces du système. Le rôle d'Administrateur détient le plus haut niveau d'autorité et est responsable de la gestion globale du système, y compris de la configuration, des options de paiement et de la personnalisation. Le rôle de Gestionnaire est désigné pour superviser le système de signalement d'abus une fois qu'il a été mis en place, en veillant au bon fonctionnement et à la coordination entre les différentes parties prenantes. Le rôle d'Opérateur joue un rôle crucial dans le traitement des signalements d'abus et la facilitation de la communication avec eux. Les opérateurs peuvent gérer une ou plusieurs chaînes, garantissant une gestion efficace des cas. Enfin, le rôle d'Agent intervient lorsque une assistance supplémentaire est requise. Les agents peuvent être invités par des gestionnaires ou des opérateurs pour traiter des cas spécifiques, apportant leur expertise au processus de résolution. Ces rôles bien définis dans le logiciel Phoenix Whistleblowing garantissent des responsabilités claires, des flux de travail rationalisés et une collaboration efficace entre les utilisateurs et les parties prenantes du système.