Phoenix Whistleblowing Software offre una gamma di strumenti di gestione dei casi. Gli utenti possono taggare i report, condividerli con i membri del team interessati, commentare i report e utilizzare l'albero dei casi per una panoramica cronologica delle attività. La bacheca kanban fornisce una rappresentazione visiva dei casi, mentre la funzione di triage consente di valutare e dare priorità alle divulgazioni.

Nel Phoenix Whistleblowing System, l'applicazione comprende quattro ruoli distinti per facilitare la gestione e il funzionamento efficaci del sistema. Il ruolo di Amministratore detiene il livello più alto di autorità, responsabile della gestione complessiva del sistema, comprese la configurazione, le opzioni di pagamento e la personalizzazione. Il ruolo di Responsabile è preposto a supervisionare il sistema di segnalazione delle irregolarità una volta istituito, garantendo il buon funzionamento e il coordinamento tra i vari soggetti interessati. Il ruolo dell’Operatore svolge un ruolo cruciale nel gestire le segnalazioni degli informatori e nel facilitare la comunicazione con loro. Gli operatori possono gestire una o più pipeline, garantendo una gestione efficiente dei casi. Infine, il ruolo di Agente entra in gioco quando è necessaria ulteriore assistenza. Gli agenti possono essere invitati dai Manager o dagli Operatori a gestire casi specifici, contribuendo con la propria esperienza al processo di risoluzione. Questi ruoli ben definiti in Phoenix Whistleblowing Software garantiscono responsabilità chiare, flussi di lavoro semplificati e una collaborazione efficace tra gli utenti e le parti interessate del sistema.